Политика ООО «Авиакомпания «Томск Авиа» в области менеджмента качества
на 2009 год.

Политика ООО «Авиакомпания «Томск Авиа» в области менеджмента качества направлена на: обеспечение безопасности внутренних и международных воздушных перевозок и авиационных работ, авиационной безопасности, качественное выполнение технического обслуживания и топливообеспечения ВС, своевременное реагирование на изменение требований потребителей и рынка авиационных услуг.
Политика реализуется путем своевременной подготовки высококвалифицированного персонала Авиакомпании, использования надежной авиационной техники и применения инновационных методов управления.
Для того, чтобы достигнуть наивысших результатов в сфере оказания авиационных услуг, мы внедрили и поддерживаем в рабочем состоянии Систему менеджмента качества, разработанную для постоянного улучшения деятельности компании с учетом потребностей всех заинтересованных сторон. Основу Системы менеджмента качества Авиакомпании составляют принципы, определенные стандартом ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и применение передового опыта в управлении в области гражданской авиации.

Наш девиз: « Выбирая нашу Авиакомпанию, вы выбираете безопасность и качество!»

Цели Авиакомпании в области менеджмента качества на 2009г:
1) Безопасность полетов.
Показатели цели:
1.1. Усовершенствование программы обеспечения безопасности полетов.
1.2. Уменьшение числа отказов авиационной техники по вине персонала, за счет постоянного повышения квалификации и высокого уровня подготовки.
1.3. Повышение качества контроля и профилактика авиационных происшествий.
1.4. Обеспечение качества наземного обслуживания ВС на уровне российских авиационных стандартов.
1.5. Формирование у работников чувства личной ответственности за соблюдение мероприятий по поддержанию безопасности полетов.

2) Ориентация на потребителя.
Показатели цели:
2.1. Увеличение числа клиентов посредством повышения качества сервисного обслуживания.
2.2. Оценка удовлетворенности потребителя.
2.3. Изучение и анализ текущих и будущих потребностей потребителя.
2.4. Расширение регионов полетов.
2.5. Увеличение объема воздушных перевозок за год.
2.6. Применение гибкой системы тарифного меню.
2.7. Предоставление дополнительных услуг пассажирам на борту самолета.

3) Постоянное повышение качества оказываемых услуг, за счет применения инновационных методов управления.
Показатели цели:
3.1. Снижение количества претензий от потребителей.
3.2. Сокращение числа задержек/отмены рейсов по вине Авиакомпании.
3.3. Повышение количества сотрудников, прошедших обучение по программам Систем менеджмента качества.

4) Обеспечить непрерывное совершенствование и повышение эффективности процессов организации.
Показатели цели:
4.1. Доля документированных процессов.
4.2. Число реализованных улучшений.

5) Осознание важности СМК для работы Авиакомпании каждым сотрудником.
5.1. Построение стиля управления Руководством Авиакомпании с акцентом на Систему менеджмента качества.
5.2. Выполнение каждым сотрудником Авиакомпании функции по выполнению и поддержанию в рабочем состоянии документации по Системе менеджмента качества.
5.3. Поощрение усилий персонала, направленных на повышение качества, посредством должного их признания и вознаграждения, стимулирования качественной работы.

Реализуя Политику и цели в области менеджмента качества, мы сможем увеличить объёмы работ, улучшить экономические показатели деятельности и возможности Авиакомпании в целом, поддерживать и повышать деловую репутацию за счет предоставления услуг требуемого качества в установленные сроки и по конкурентоспособным ценам.